Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 17/06/2026

Gracias por comprar en Oryon Club.

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:

• No haber sido usado.
• No haber sido lavado.
• No presentar manchas, olores, roturas, marcas, desgaste o señales de uso.
• Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
• Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

oryonclub.soporte@gmail.com

Incluye en el mensaje:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, si procede.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado antes con nosotros. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso, con un error de impresión o no corresponde con lo que compraste, contacta con nosotros lo antes posible en:

oryonclub.soporte@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje, si el paquete llegó dañado.

Si comprobamos que ha habido un error, defecto o problema con el producto, podremos ofrecerte una de estas soluciones:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso.
• Crédito en tienda.
• Otra solución acordada contigo.

4. Cambios de talla

Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio de talla, el producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

El cliente es responsable de revisar la guía de tallas antes de realizar la compra. Si el cambio se debe a una elección incorrecta de talla, los gastos de envío asociados al cambio podrán correr a cargo del cliente.

No se aceptan cambios de talla en productos personalizados, salvo que el producto recibido sea defectuoso o diferente al pedido.

5. Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados, lavados o dañados.
• Productos con manchas, olores, perfume, sudor, humo o señales de uso.
• Productos devueltos fuera del plazo establecido.
• Productos personalizados o hechos según especificaciones del cliente.
• Tarjetas regalo.
• Artículos marcados como venta final.
• Productos que no estén en condiciones adecuadas para su reventa, salvo defecto o error por nuestra parte.

6. Gastos de envío de la devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya habido un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el proceso de devolución.

En caso de desistimiento, el cliente debe devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que comunica su decisión de desistir. El consumidor solo soporta los costes directos de devolución si el comercio le ha informado de ello previamente.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.

Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro método.

El reembolso podrá incluir el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar iniciales. No se reembolsarán gastos adicionales derivados de elegir un método de envío más caro que el envío estándar ofrecido.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución, según qué ocurra primero.

8. Cancelaciones de pedido

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

oryonclub.soporte@gmail.com

No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado, enviado o puesto en producción.

En productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente, la cancelación podría no ser posible una vez iniciada la producción.

9. Dirección incorrecta o entrega fallida

El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío al realizar el pedido.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para reenviar el producto.

No nos hacemos responsables de pérdidas o retrasos causados por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:

Nombre de la tienda: Oryon Club
Email: oryonclub.soporte@gmail.com